業務改革

業務フローのTo-Beを考えてみると、難しかったのは理想像を描くことだけではありませんでした。最終To-Beへ向けて、業務フロー、役割・組織、システム・データをどう変えていくのか。実務で直面した「To-Beまでの道筋」の難しさを振り返ります。

業務フローを標準化しようと検討していたところ、役割分担や組織構造まで考えることになりました。業務改革を進める中で、検討対象が思っていた以上に広がっていった実体験を振り返ります。

PMOって何をする人なのか。PMOをほとんど知らなかった私が、実際に一緒に働く中で見えてきた役割や、自分でもできる仕事を支えてもらうことの価値について振り返ります。

初めて外部コンサルと仕事をする中で、どこまで任せ、何を期待するのかを試行錯誤しました。コンサルに何を期待するかだけでなく、使う側も「どう使うか」を考えた方がいいのではないか。発注側の実務者として感じたことを振り返ります。

システムを導入すれば、それだけで仕事は良くなるのか。利用者としてシステム導入を経験したことをきっかけに、現場を知る人が主導することや、「誰がどう良くなるのか」を考えながら業務とシステムを変えていく大切さについて振り返ります。

業務改革の計画に遅れが出たとき、それは進め方が悪かったからなのか。実際に改革を進める中で、当初は見えていなかった取組同士の関係や影響に気づいた経験から、計画の遅れと見直しについて考えます。

組織横断の業務改革は、関係者を集めて話し合うだけではなかなか前に進みません。実際に改革を進める側として関わった経験から、なぜ難しいのか、そして改革を前に進めるために必要だと感じたことを整理します。